Politique d’expédition

Politique de livraison

Méthode de livraison

Toutes les commandes sont expédiées via Mondial Relay, en point relais ou en locker (consigne automatique), selon les options disponibles au moment de la commande.
La livraison à domicile n’est pas proposée.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

🇧🇪 Belgique

🇪🇺 Europe – Zone 1

  • France

  • Italie

  • Espagne

  • Portugal

  • Luxembourg

  • Pays-Bas

  • Pologne

🇪🇺 Europe – Zone 2

  • Allemagne

  • Autriche

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées en moins de 24 heures ouvrées après confirmation du paiement
(hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison

Une fois expédiée, la livraison s’effectue généralement sous 3 à 5 jours ouvrés, selon le pays de destination et le point relais ou locker sélectionné.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité (soldes, promotions, fêtes).

Choix du point relais ou locker

Lors de la validation de la commande, le client choisit :

  • un point relais Mondial Relay

  • ou un locker Mondial Relay, selon disponibilité

Il appartient au client de s’assurer que le point relais ou locker choisi est accessible et adapté.

Suivi de commande

Une fois le colis expédié, un numéro de suivi Mondial Relay est envoyé par e-mail afin de suivre l’acheminement de la commande.

Retrait du colis

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par Mondial Relay.
En cas de non-retrait, le colis sera retourné à l’expéditeur.

Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.

Problèmes de livraison

Kontakt Europe ne saurait être tenue responsable :

  • des retards imputables au transporteur

  • d’un point relais ou locker temporairement indisponible

  • d’un colis non retiré dans les délais impartis

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter à : aslema@kontakt-store.com

Adresse ou point relais incorrect

En cas d’adresse incomplète ou de sélection incorrecte du point relais ou locker, les frais de réexpédition seront à la charge du client.