Politique de remboursement

Politique de retour

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être dans le même état que lors de la réception

  • non porté, non utilisé

  • comporter toutes les étiquettes d’origine

  • être retourné dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est obligatoire.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 aslema@kontakt-store.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 Apostelstraat 1, Sint-Niklaas 9100, Belgique

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et erreurs de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement à aslema@kontakt-store.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les articles personnalisés ou sur mesure

  • les articles en promotion ou soldés

  • les cartes-cadeaux

  • les produits d’hygiène ou de soins personnels

  • les produits dangereux ou inflammables

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un article, n’hésitez pas à nous contacter avant achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner votre commande (selon les conditions ci-dessus) puis à effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans obligation de justification.
Les conditions de retour restent identiques à celles décrites ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à aslema@kontakt-store.com.